Kontakt
So erreichst du uns.
Wenn du Hilfe brauchst, Fragen hast oder Feedback geben möchtest – wir sind für dich da.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.
Was wir brauchen
Damit wir dir schnell helfen können, beschreibe bitte:
- Was du machen wolltest: Welche Funktion, welcher Schritt? - Was passiert ist: Fehlermeldung, unerwartetes Verhalten? - Dein Setup: Browser, Betriebssystem, ggf. Screenreader
Screenshots oder Bildschirmaufnahmen sind sehr hilfreich.
Fehler melden
Wenn etwas nicht funktioniert wie erwartet:
1. Beschreibe die Schritte zum Reproduzieren des Problems. 2. Was passiert (tatsächliches Verhalten). 3. Was du erwartet hast (gewünschtes Verhalten). 4. Browser und Betriebssystem.
Beispiel:
„Wenn ich das Mikrofon-Symbol wähle, passiert nichts. Ich erwarte, dass sich der Aufnahme-Dialog öffnet. Browser: Chrome 120, Windows 11."
Barrierefreiheit-Feedback
Wir nehmen Barrierefreiheit ernst. Wenn du auf Barrieren stößt:
- Welche Hilfstechnologie verwendest du? (z.B. NVDA, VoiceOver) - Welche Aktion funktioniert nicht? - Was passiert stattdessen?
Jedes Feedback hilft uns, Arana zugänglicher zu machen.
Verbesserungsvorschläge
Du hast eine Idee, wie Arana besser werden könnte? Wir freuen uns über Vorschläge:
- Welche Funktion fehlt dir? - Wie würde sie dir helfen? - Gibt es Beispiele von anderen Anwendungen?
Datenschutz & Rechtliches
Für Anfragen zu Datenschutz, Datenauskunft oder Datenlöschung:
Wir bearbeiten Anfragen gemäß DSGVO innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Geschäftliche Anfragen
Für Kooperationen, Presse oder geschäftliche Anfragen:
Antwortzeiten
- Support: 1-2 Werktage - Datenschutz: Gemäß DSGVO (max. 30 Tage) - Geschäftlich: 3-5 Werktage
Bei dringenden Problemen, die die Nutzung verhindern, versuchen wir schneller zu antworten.